أسئلة مكررة عن Glo
هل تحتاج إلى بعض المساعدة في طلبك أو لديك سؤال ملح وتحتاج إلى إجابة على الفور؟ ما عليك سوى النقر فوق أحد الأقسام أدناه للعثور على الإجابة.
معرفة
هل هذا المنتج مصمّم للإقلاع عن التدخين؟
إنه بديل للسجائر التقليدية القابلة للاحتراق.
هل ™glo صحي أكثر من التبغ القابل للاحتراق؟
على الرغم من أنّ أعواد neo لا تحرق التبغ ولا تنتج رمادًا وتبعث رائحة قليلة، فإنّ هذا لا يعني أنّ هذا المنتج يمثّل خطرًا أقل على صحتك مقارنةً بمنتجات التبغ الأخرى.
هل ™glo صحي أكثر من IQOS؟
يُعتبر كل من glo وIQOS من منتجات التبغ المسخّن، وقد تم تصميمهما بشكل مختلف، ويعمل كل منهما بشكل مختلف عن الآخر. ومع ذلك، فإنّ منتجات تسخين التبغ تنتج مستويات أقل من المواد السامة مقارنةً بالسجائر، ولكن هذا لا يعني أنّ تأثير هذا المنتج على الصحة هو أقل من منتجات التبغ الأخرى.
ماذا يعني "حوالى 90-95% سموم أقل"؟
يسمح التسخين بدلاً من الحرق بالحد بشكل كبير من مستويات المواد السامة في الانبعاثات/بخار التبغ المسخّن مقارنةً بالسجائر. يعتمد ذلك على مقارنة بين سيجارة مرجعية وبخار التبغ المسخّن من منتج glo من حيث متوسط المكونات التسعة الضارة التي توصي منظمة الصحة العالمية بالحدّ منها. هذا لا يعني بالضرورة أنّ تأثير هذا المنتج على الصحة هو أقل من تأثير منتجات التبغ الأخرى.
لمَ ليس هناك أي رماد؟
ينتج الرماد من الاحتراق، وهذا المنتج يعتمدعلى تكنولوجيا التسخّين و ليس الحرق.
ما الدليل العلمي وراء الرائحة القليلة؟
نجري دراسات تقارن بين رائحة القماش والأيدي التي تعرضت لبخار التبغ والدخان أثناء الاستخدام. تبيّن هذه الدراسات بوضوح أنّ الرائحة الصادرة من منتجات التبغ المسخّن (glo) أقل بكثير من الرائحة الناتجة من تدخين السجائر.
هل هناك فرق في مستوى الإدمان بين السجائر والتبغ المسخّن؟
لا، كلا المنتجين يحتويان على النيكوتين، والنيكوتين مادة تسبب الإدمان.
معرفة المنتج
ما هي الأعواد المسخّنة ™neo؟
عود ™neo هو عبارة عن عود مملوء بالتبغ ومصمّم خصيصًا ليلائم جهاز تسخين التبغ ™glo. على عكس السجائر التقليدية، لا ينبغي إشعال العود أو حرقه لأنّه مصمّم فقط ليتم تسخينه في أجهزة تسخين التبغ ™glo.
ما المقصود بـ "تكنولوجيا التسخين المتقدمة"؟
توفّر هذه التكنولوجيا درجة الحرارة المثالية لإطلاق مذاق التبغ العطري الرائع، ويتم ذلك من خلال التسخين السريع وليس الحرق والتحكم الدقيق في درجة الحرارة.
ماذا تعني "تكنولوجيا التسخين بالحث الكهرومغناطيسي"؟
توفّر هذه التكنولوجيا تجربة التبغ المسخّن مع شعور أعلى بالرضا من حيث المذاق ومع تسخين سريع لإطلاق المذاق بسرعة أكبر. في عملية التسخين بالحث الكهرومغناطيسي (+glo™ Hyper)، تُستخدم ملفات الحث لتسهيل توليد الحرارة في لوحة تسخين (غرفة التسخين) مع انتشار المجال الكهرومغناطيسي في جميع أنحاء غرفة التسخين. تعني هذه الطريقة أنّ درجة الحرارة ترتفع في غرفة التسخين بشكل أسرع، وبالتالي يمكنك تسخين عود neo بسرعة أكبر.
كيف يعمل الحث(induction)؟
تولّد ملفات الحث (المحاثات) مجالاً كهرومغناطيسيًا عند مرور تيار متناوب فيها. ويولّد المجال الكهرومغناطيسي تيارات دوامة داخل أجسام معدنية حديدية (لوحات التسخين) موضوعة داخل الحقل، ما يؤدي إلى توليد حرارة داخل الجسم المعدني.
ما هي محتويات حزمة ™glo لبدء الاستخدام؟
تحتوي حزمة بدء الاستخدام على جهاز تسخين التبغ ™glo وفرشاة تنظيف قابلة لإعادة الاستخدام وكابل USB-C ودليل مستخدم.
ما هي النكهات الأربع لأعواد ™neo؟
Rich Tobacco, Gold Tobacco, Fresco Mint, Blueberry Switch.
هل يمكنني استخدام glo™ أسئلة مكررة عن مع سجائر أخرى؟
لا، السجائر الأخرى غير متوافقة مع glo™ أسئلة مكررة عن.
هل يمكن إشعال الأعواد المسخّنة neo وتدخينها مثل السجائر العادية؟ هل يمكن استخدام عود أكثر من مرة؟
لا. عند استخدام أعواد neo وفقًا للتوجيهات وللغرض المحدد لها، فهي لا تشتعل ولا تحترق. بالإضافة إلى ذلك، تُستخدم أعواد neo مرة واحدة ولا ينبغي إعادة استخدامها في جهاز تسخين التبغ glo.
لمَ لا تحتوي حزمة المنتج على محوّل طاقة (شاحن)؟
تتم إعادة شحن أجهزة glo عبر منفذ USB-C الذي يتطلب محول طاقة بقدرة 5 فولت 1 أمبير أو 2 أمبير. نحن ندرك أنّ غالبية المستهلكين لدينا يمتلكون محولات طاقة (أجهزة شحن) متعددة سبق أن حصلوا عليها إما من خلال أجهزة glo السابقة أو أجهزة إلكترونية أخرى. بدلاً من توفير محول طاقة آخر غير ضروري، قمنا بإزالته للحد من نفايات الأجهزة الكهربائية والإلكترونية (EEE) التي تخلّفها منتجاتنا، وذلك للمساهمة في التزاماتنا بمعايير الاستدامة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG).
هل جهاز glo™ أسئلة مكررة عن ضد الماء أو مقاوم للماء؟
لا. جهاز glo™ أسئلة مكررة عن ليس ضد الماء وليس مقاومًا للماء.
ماذا يحدث في حال تبلّل جهاز تسخين التبغ ™glo؟
إنّ ™glo هو جهاز إلكتروني ليس ضد الماء أو مقاومًا للماء. وبالتالي، إذا لامس الماء ولم يعد يعمل، عليك استبداله بجهاز ™glo جديد. يُرجى عدم محاولة استبدال قطع الغيار المتضررة بنفسك، لأنّ ذلك قد يلحق ضررًا إضافيًا بالجهاز، ويُرجى عدم استخدامه مرة أخرى لأنه قد يعرّض صحتك للخطر.
استخدام المنتج
خصائص جهاز Hyper X2 (عدد الجلسات، مدة الشحن)
في المتوسط، يوفّر جهاز hyper X2 عندما يكون مشحونًا بالكامل ما يصل إلى 20 جلسة في نظام Boost، ولكن قد يختلف ذلك حسب سلوك الاستخدام. يتيح الجهاز جلستين متتاليتين بدون الحاجة إلى تبريده بينهما. قد يستغرق اكتمال شحن الجهاز لغاية 3.5 ساعات عند استخدام مصدر طاقة مقدّرة بقيمة 5 فولت/2 أمبير. يجب الاحتفاظ بالجهاز في درجة حرارة تتراوح بين 15 و25 درجة مئوية للحصول على أداء مثالي. لا تعرّض الجهاز لدرجات حرارة أدنى أو أعلى، لأنّ ذلك قد يؤثر سلبًا على عمر البطارية.
كيف أستخدم المنتج؟
قم بإدخال عود التبغ ™neo
شغّل جهاز ™glo عبر الضغط مع الاستمرار على زر نظام Standard لمدة 3 ثوانٍ، ثم إفلات يدك عندما يهتز
عندما تنير جميع الأضواء في مؤشر LED، يهتز الجهاز في إشارة إلى أنه أصبح جاهزًا للاستخدام
عندما تنتهي الجلسة، يهتز جهاز ™glo مجددًا وتنطفئ أضواء مؤشر LED. قم بإزالة العود وتخلّص منه بشكل مسؤول
للحصول على تجربة معززة، اضغط على زر نظام Boost واتبع الخطوات نفسها
كيف يمكنني قراءة مؤشر LED؟
يعرض مؤشر LED أربعة وظائف: حالة الشحن، وطاقة البطارية المتبقية، وحالة التسخين، وحالة الجلسة.
1- عندما تنير الأضواء الأربعة في مؤشر LED بالكامل، هذا يعني أنّ الجهاز أصبح مشحونًا بالكامل وجاهزًا للاستخدام، وقد بدأت الجلسة.
2- عندما تنير أقل من 4 أضواء في مؤشر LED، يشير ذلك إلى مستوى حالة الشحن وطاقة البطارية المتبقية (0%، 25%، 50%، 75%) وإلى مستوى حالة التسخين ومدة الجلسة المتبقية. يُرجى الرجوع إلى دليل المستخدم لمزيد من التفاصيل.
ما هما النظامان المختلفان في glo™ أسئلة مكررة عن؟
يتمتع جهاز glo™ أسئلة مكررة عن بوقت بدء تشغيل سريع ويتضمن نظامين، هما Standard وBoost. في نظام Standard، يستغرق تسخين الجهاز 20 ثانية. أمّا في نظام Boost، فيستغرق 15 ثانية.
ما هي وظيفة الزر الثاني؟
يتيح الزر العلوي الصغير إمكانية استخدام نظام BOOST بسهولة، ما يمنح وقتًا أسرع للنفثة الأولى وإطلاقًا أسرع للمذاق.
ما هي درجة حرارة التسخين في جهاز glo™ أسئلة مكررة عن؟
240 إلى 250 درجة مئوية في نظام Standard، و260 إلى 280 درجة مئوية في نظام Boost.
ما مدة كل جلسة؟
بعد إدخال عود التبغ وتفعيل زر Standard أو زر Boost، يستغرق الجهاز 20 ثانية في نظام Standard أو 15 ثانية في نظام Boost لتسخين العود. يشير اهتزاز الجهاز إلى أنّ العود أصبح جاهزًا. تدوم الجلسة في نظام Standard 4 دقائق. أما في وضع Boost فتكون الجلسة أسرع بقليل وتدوم 3 دقائق. ستشعر باهتزاز آخر سريع قبل نهاية الجلسة للإشارة إلى أنّ لديك 10 ثوانٍ متبقية.
هل يمكنني استخدام السجائر مع جهاز تسخين التبغ ™glo؟
لا، لا يمكنك استخدام السجائر التقليدية مع ™glo. يُرجى فقط استخدام جهاز تسخين التبغ ™glo مع أعواد ™neo.
كيف يجب أن أستنشق أعواد neo؟ مثل السجائر العادية؟
استخدمها في البداية كما تفعل مع السيجارة العادية، ولكن احرص على ترك العود داخل الجهاز. عندما يصبح المنتج مألوفًا أكثر لك، سيتغير سلوك استخدامك بشكل طبيعي حتى تحصل على أفضل تجربة حسية لك. تعتمد المدة التي تستغرقها في الوصول إلى هذه المرحلة على مقدار استخدامك للمنتج.
هل يمكنني التبديل بين نظام Boost ونظام Standard أثناء استخدامي لجهاز glo™ أسئلة مكررة عن؟
لا، لا يمكنك التبديل بين نظام Boost ونظام Standard أثناء استخدام الجهاز. يجب أن تكتمل الجلسة في كل وضع محدد قبل أن تتمكن من تفعيل الوضع التالي.
هل يمكنني استخدام عود neo المستخدم مرة أخرى للجلسة التالية؟
لا ننصح بإعادة استخدام عود neo لأن ذلك سيؤدي إلى تجربة غير مرضية.
هل يمكنني استخدام جهاز تسخين التبغ ™glo أثناء شحنه؟
يمكن استخدام جهاز تسخين التبغ ™glo عندما يكون موصولاً، بشرط أن تكون بطاريته مشحونة بشكل كافٍ. ولكن يُرجى العلم بأنّ عملية الشحن ستتوقف إلى أن تنتهي الجلسة.
أشمّ رائحةً ما أثناء تسخين عود neo. ما هي هذه الرائحة؟
عند تسخين عود التبغ neo، تنبعث منه رائحة التبغ.
كيف أنظّف الجهاز؟
يحتوي جهاز Hyper X2 على باب تنظيف يمكن فتحه برأس الفرشاة. أدخل رأس الفرشاة في الشق الموجود على باب التنظيف وقم بتدويره بعكس اتجاه عقارب الساعة لفتحه. نظّف كلا الطرفين من الجهاز بواسطة الفرشاة، ثم أعِد تركيب باب التنظيف وقم بتدويره في اتجاه عقارب الساعة لقفله.
كم مرة يجب تنظيف جهاز glo™ أسئلة مكررة عن؟
يجب تنظيف جهاز glo™ أسئلة مكررة عن بعد كل 20 جلسة.
البخار الذي أستنشقه أكثر سخونة من المعتاد. هل من مشكلة؟
تولّد جميع منتجات تسخين التبغ بخار تبغ دافئًا، وهذا أمر طبيعي. إذا شعرت بأنّ البخار المستنشق ساخن بشكل غير اعتيادي، يُرجى التوقف عن استخدامه والتواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يمكنه أن يقدّم لك نصائح بشأن الخيارات المتاحة.
الجهاز ساخن جدًا. ماذا أفعل؟
هل تُرك الجهاز تحت أشعة الشمس؟ إذا كان الأمر كذلك، قد تكون درجة حرارة البطارية الداخلية لجهاز تسخين التبغ وليس الحرق ™glo قد تجاوزت الحدّ الأقصى. انتقل إلى مكان أكثر برودة و/أو انتظر حتى يبرد الجهاز. إذا لم تتركه تحت أشعة الشمس وأصبح جهاز تسخين التبغ ™glo ساخنًا بشكل غير اعتيادي عند تشغيله، يُرجى التوقف عن استخدامه والتواصل مع فريق خدمة العملاء الذي يمكنه أن يقدّم لك نصائح بشأن الخيارات المتاحة.
جودة المنتج
ما هو مستوى "القطران" في أعواد neo؟
قطران السجائر عبارة عن بقايا تنتج عن احتراق التبغ. في جهاز glo™ أسئلة مكررة عن، يتم تسخين التبغ بدلاً من حرقه، وبالتالي لا ينتج عنه قطران السجائر. تم تصميم جهاز glo™ أسئلة مكررة عن خصيصًا لتسخين التبغ حتى 270 درجة مئوية، ما يوفّر نكهة النيكوتين والتبغ بدون احتراق.
ما مستوى النيكوتين في أعواد neo؟
تم تصميم أعواد neo في glo™ أسئلة مكررة عن لتقديم مجموعة واسعة من التجارب الحسية المختلفة. تعتمد مستويات النيكوتين في تلك التجارب الحسية على الطريقة التي ينفث بها المستخدم العود، كما هي الحال مع السجائر.
أين يتم تصنيع أعواد neo؟
يتم إنتاج أعواد neo في مصانعنا في كوريا الجنوبية.
ما هي المكوّنات في أعواد neo؟
تحتوي أعواد neo على التبغ المعالج خصيصًا (مُعاد تكوينه)، والتبغ الحقيقي، والجليسرول والنكهات على شكل عود ملفوف مع فلتر.
ما مدة صلاحية المنتج؟
إنّ مدة صلاحية عبوات أعواد neo المختومة هي 12 شهرًا عند حفظها في مكان بارد وجاف.
كيف يجب حفظ أعواد neo؟
احفظ أعواد neo في مكان بارد وجاف، كما تفعل مع سجائرك العادية. وكما هي الحال مع السجائر، قد يتغير أداء المنتج بشكل ملحوظ إذا تعرّض لدرجة حرارة مرتفعة/منخفضة جدًا أو لظروف جافة/رطبة للغاية.
تتبع و حل المشاكل
هل يمكنني تغيير وضع التسخين أثناء الجلسة؟
لا - يجب اختيار وضع التسحين قبل بدء الجلسة ، وللا يمكنك تغير نوع الجلسه بعد البدء
كيف اعيد تشغيل الجهاز؟
لإعادة ضبط الجهاز ، استمر في الضغط على زر التحكم لمدة 22 ثانية حتى تتغير الشاشة. ستتم إعادة تعيين العد التنازلي إذا تم تحرير الزر قبل نهاية العد التنازلي. إذا لم يتم ضبط القرص على OFF، فقد يقوم المنتج بتشغيل جلسة عمل غير مكتملة قبل إعادة تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح ، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر باستمرار لمدة 22 ثانية.
الجهاز لا يعمل. يتم عرض ساعة رمليه على الشاشه؟
من فضلك لا تقلق ، إنه خطأ قابل للاسترداد وسيتم حله ذاتيا في بضع دقائق. إذا كان جهازك ساخنا جدا أو كنت قد أكملت للتو الجلسة السابقة ، فيرجى السماح له بالتبريد. إذا تعرض جهازك لدرجات حرارة باردة (أقل من 0 درجة مئوية) ، فيرجى إحضاره إلى مكان أكثر دفئا أو محاولة تسخين الجهاز في يدك لمدة دقيقة على الأقل. لا تستخدم الجهاز خارج نطاق درجة حرارة التشغيل الموصى به (0-40 درجة مئوية).
الجهاز لا يعمل. تظهر الشاشة علامة تعجب و علامة يد؟
يحتاج برنامج جهازك إلى إعادة تعيين. يرجى الضغط مع الاستمرار على زر التحكم لمدة 22 ثانية حتى تتغير الشاشة. ستتم إعادة تعيين العد التنازلي إذا تم تحرير الزر قبل نهاية العد التنازلي. يمكن أيضا إعادة ضبط المنتج يدويا عن طريق الضغط على زر التحكم لمدة 22 ثانية في أي وقت. إذا لم يتم ضبط القرص على OFF، فقد يقوم المنتج بتشغيل جلسة عمل غير مكتملة قبل إعادة تشغيله. لإجراء إعادة الضبط بشكل صحيح ، من المهم الاستمرار في الضغط على الزر باستمرار لمدة 22 ثانية.
الجهاز لا يعمل. تعرض على الشاشة علامة تعجب وكيو ار كود وعلامة عدم الدخول
المنتج يحتاج إلى استبدال. يرجى الاتصال بخط المساعدة.
عند توصيل الجهاز بالشاحن ، تعرض الشاشة قابس الكهربائي مع علامة تعجب؟/h4>
أنت تستخدم شاحن غير قوي بما يكفي لشحن جهازك. يرجى استبداله بالشاحن الموصى به (12.5 واط ، 9 فولت 1.5 أمبير ، 5 فولت 2.5 أمبير) وكابل USB-C يدعم USB-PD.
أنت تستخدم شاحن غير قوي بما يكفي لشحن جهازك. يرجى استبداله بالشاحن الموصى به (12.5 واط ، 9 فولت 1.5 أمبير ، 5 فولت 2.5 أمبير) وكابل USB-C يدعم USB-PD.
لا يمكنني إدخال أعواد التبغ المسخّن أو إخراجها بسلاسة. ما الذي يجب القيام به؟
افتح باب التنظيف وتحقق من أن أنبوب السخان فارغ بالنظر إلى أسفل الأنبوب. إذا لم يكن واضحًا ، استخدم فرشاة التنظيف المزودة من خلال باب التنظيف لإزالة العائق. إذا كان من الواضح جرب عود neo مختلف. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بخدمة العملاء وسيقدمون المشورة بشأن الخيارات المتاحة
لقد تعطل المنقي وترك باقي عود التبغ المسخّن neo في الجهاز. ماذا أفعل؟
اترك الجهاز ليبرد لمدة 5 دقائق. افتح باب التنظيف واستخدم فرشاة التنظيف المتوفرة من خلال الباب الخارجي النظيف لدفع العصا الجديدة العالقة لأعلى من خلال الجزء العلوي من جهاز glo ™ Hyper X2. بمجرد إزالته ، انظر إلى أسفل أنبوب السخّان للتحقق من عدم وجود مواد متبقية. إذا لم يكن واضحًا ، فاستخدم مرة أخرى فرشاة التنظيف المزودة من خلال باب التنظيف لإزالة العائق. إذا كان من الواضح جرب عود neo مختلف. إذا استمرت المشكلة ، فاتصل بخدمة العملاء وسيقدمون المشورة بشأن استبدال الضمان
بعد الجلسة يخرج دخان من الجهاز و العود, ما هو؟ هل الامور على ما يرام؟
يحدث هذا أحيانًا بعد استخدامات متعددة وهو أمر طبيعي. نظرًا لأن السخان لا يزال ساخنًا بعد إزالة العصا الجديدة ، فإن أي مادة متبقية في الجهاز ستولد بخار التبغ. اترك الجهاز يبرد لمدة 5 دقائق ثم نظف بفرشاة التنظيف أو منديل
سخّان التبغ glo لا يشحن. الجهاز لن يعمل. ماذا افعل؟
راجع دليل المستخدم ، هل تومض جميع الأضواء الأربعة على سخان التبغ glo™ ؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فقد يكون سخان التبغ glo™ أقل من الحد الأدنى لدرجة حرارة البطارية الداخلية. انتقل إلى منطقة أكثر دفئًا و / أو انتظر حتى تسخين سخان التبغ glo. إذا استمرت المشكلة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء الذين سيقدمون المشورة بشأن الخيارات المتاحة
الباب الحاجز / المنزلق مكسور. ماذا افعل؟
سيظل سخّان التبغ ™glo يعمل بدون الباب المنزلق؛ ومع ذلك ، يجب توخي الحذر لضمان عدم دخول أي مواد إلى أنبوب السخّان. اتصل بخدمة العملاء وسيقدمون المشورة بشأن الخيارات المتاحة
يستمر المصباحان السفليان في الوميض. ماذا يعني ذلك؟
يظهر سخان التبغ glo™ "خطأ 2". قم بتدوين رمز الخطأ واتصل بخدمة العملاء وسيقدمون المشورة بشأن الخيارات المتاحة
